Algemene voorwaarden

Versie 1.0, oktober 2026

Artikel 1. Begrippen

1. Vervoerder: Holland Excellence B.V., handelend onder de namen KNQ Mobility en Kings & Queens Mobility, gevestigd aan de Nieuwe Boteringestraat 96, 9712 PS Groningen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92961932.
2. Opdrachtgever: de persoon of organisatie die een rit bestelt.
3. Passagier: de persoon die wordt vervoerd.
4. Zakelijk account: een afspraak met een organisatie over ritten op rekening.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, ritaanvragen en overeenkomsten van de vervoerder.
2. Afwijkende afspraken gelden alleen als ze schriftelijk zijn vastgelegd, bijvoorbeeld in een raamovereenkomst. Bij strijdigheid gaat die overeenkomst voor.
3. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever gelden niet, tenzij de vervoerder die schriftelijk heeft aanvaard.

Artikel 3. Boeking en bevestiging

1. Een rit kan worden geboekt per telefoon, WhatsApp, e-mail of via de website.
2. De overeenkomst komt tot stand zodra de vervoerder de rit en de prijs heeft bevestigd.
3. De opdrachtgever geeft juiste en volledige informatie door, zoals ophaaladres, bestemming, tijd, aantal passagiers, bagage en bij luchthavenritten het vluchtnummer.

Artikel 4. Prijzen en betaling

1. De vervoerder spreekt vooraf een vaste ritprijs af. Prijzen voor particulieren zijn inclusief btw.
2. Vaste airportprijzen gelden per auto voor 1–4 personen met normale bagage, inclusief parkeerkosten op de luchthaven, zonder nacht- of weekendtoeslag.
3. Voor overige ritten tussen 23:00 en 07:00 geldt een toeslag van € 15 per rit.
4. Particulieren betalen in de auto met PIN, creditcard of contant, of vooraf per betaallink. Zakelijke accounts betalen binnen 14 dagen na factuurdatum.

Artikel 5. Wachttijd

1. Gratis wachttijd: bij ophalen op een luchthaven 60 minuten na de werkelijke landing; bij een station of hotel 15 minuten; bij een adres 5 minuten na de afgesproken tijd.
2. Daarna geldt: op de luchthaven € 30 per begonnen half uur; elders € 0,50 per minuut.
3. Bij luchthavenritten volgt de vervoerder de vlucht en past de ophaaltijd zelf aan.

Artikel 6. Annuleren en no-show

1. Luchthaven- en lange ritten kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur voor de ophaaltijd, ritten in de regio tot 2 uur vooraf.
2. Bij latere annulering mag de vervoerder 50% van de ritprijs in rekening brengen.
3. Is de passagier niet aanwezig en niet bereikbaar na afloop van de gratis wachttijd (luchthaven: 60 minuten na landing; elders: 10 minuten na de afgesproken tijd), dan mag de volledige ritprijs in rekening worden gebracht, met een minimum van € 25.

Artikel 7. Uitvoering van de rit

1. De vervoerder voert de rit zorgvuldig en veilig uit, met een chauffeur met geldige chauffeurskaart.
2. De vervoerder streeft ernaar vóór de afgesproken tijd aanwezig te zijn. Bij vertraging door omstandigheden buiten zijn invloed informeert de vervoerder de opdrachtgever zo snel mogelijk.
3. De vervoerder mag een rit laten uitvoeren door een andere gecertificeerde vervoerder of een tweede auto inzetten, met behoud van de afgesproken prijs.

Artikel 8. Verplichtingen van de passagier

1. De passagier volgt de veiligheidsaanwijzingen van de chauffeur op en draagt de gordel.
2. Roken, alcohol- of drugsgebruik en agressief gedrag zijn niet toegestaan. De chauffeur mag de rit dan weigeren of beëindigen.
3. Kinderen worden vervoerd met de wettelijk vereiste kinderzitjes; de opdrachtgever meldt dit vooraf.
4. Schade aan de auto door de passagier, waaronder bijzondere reiniging, komt voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 9. Bagage en verloren voorwerpen

1. Bagage wordt meegenomen voor zover er plaats is. Bijzondere of grote bagage meldt de opdrachtgever vooraf.
2. Achtergelaten voorwerpen bewaart de vervoerder ten minste drie maanden.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van de vervoerder is beperkt tot de wettelijke regels voor personenvervoer over de weg (Boek 8 Burgerlijk Wetboek) en tot het bedrag dat de verzekering in het betreffende geval uitkeert.
2. De vervoerder is niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals een gemiste vlucht door omstandigheden buiten zijn invloed, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.

Artikel 11. Overmacht

Bij overmacht, zoals extreem weer, afgesloten wegen of storingen buiten de invloed van de vervoerder, mag de vervoerder de rit verplaatsen of annuleren. De vervoerder informeert de opdrachtgever zo snel mogelijk en brengt dan geen kosten in rekening.

Artikel 12. Privacy en klachten

De vervoerder gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens volgens de privacyverklaring. Klachten worden behandeld volgens de klachtenregeling.

Artikel 13. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland, tenzij de wet dwingend anders bepaalt. Consumenten kunnen zich ook wenden tot de Geschillencommissie Zorgvervoer en Taxi.